1. Définition du community manager:
C’est la personne qui est en charge du développement et de la gestion de la présence d’une marque ou organisation sur les réseaux sociaux.
Il est souvent considéré comme le garant de la réputation et de l’engagement à l’égard de la marque sur les réseaux sociaux.
2. Importance d’avoir un community manager dans son entreprise:
Une présence digitale est primordiale pour toute entreprise dans cette ère du numérique.
Aujourd’hui, avec l’arrivée des réseaux sociaux les relations entre entreprise et client ont beaucoup changé et cela concerne toutes les entreprises.
Le rôle stratégique d’un community manager dans l’entreprise permet de tirer le meilleur de la présence d’une marque sur les réseaux sociaux. Il est indispensable pour accroître la visibilité d’une marque sur internet.
Auparavant il suffisait d’avoir un site internet pour être visible. Aujourd’hui c’est bien d’avoir un site mais cela reste souvent un outil de communication statique.
Les clients et les prospects ont pris l’habitude de s’adresser à l’entreprise par email et de plus en plus par l’intermédiaire des réseaux sociaux qui est une mode de communication simple et rapide.
3. Les différentes clés d’un bon community manager:
- Connaître les réseaux sociaux
Cela sous-entend une veille constante et des tests réguliers des nouvelles fonctionnalités, puisque les réseaux sociaux évoluent sans cesse.
- Avoir une orthographe irréprochable
Sur les réseaux sociaux, la personne qui gère la présence digitale est la voix de l’entreprise. Il doit donc s’exprimer correctement, sans fautes d’orthographe ou de grammaire.
- Être diplomate
En toute circonstance, il doit garder son sang froid. Il peut rencontrer des situations difficiles à désamorcer mais doit rester poli et exemplaire.
- Savoir rebondir sur l’actualité
Rebondir sur l’actualité est un bon moyen d’engager la conversation.
- Avoir le sens de l’image
L’image prend une importance grandissante sur internet et se partage largement.
Il doit être capable de produire ou de chercher des images parlantes pour ses publics et qui servent l’entreprise.
- Savoir analyser ses communautés
Connaître les besoins et attentes de ses communautés sont primordiaux pour orienter son contenu. Il développe une relation de proximité avec les internautes et doit adopter leurs codes tout en connaissant leurs limites pour éviter de les froisser.
- Être organisé
IL gère souvent plusieurs comptes : soit pour une même entreprise soit pour plusieurs. Il est évident qu’organiser son temps est important pour ne pas se retrouver vite submergé.
- Être réactif et proactif
Il doit réagir vite face à toute situation. Cela ne signifie pas qu’il doit répondre tout et n’importe quoi : il prend le temps nécessaire pour être sûre de l’information qu’il va transmettre avant toute chose. Il doit également être proactif en anticipant les éventuelles questions des internautes.
- Avoir une vision stratégique à court et long terme
Il doit garder en tête les objectifs de la stratégie sur les réseaux sociaux. Avoir plus de fans ou plus de followers ne sert à rien s’il n’y a pas d’objectifs stratégiques derrière. Pour pouvoir exercer correctement son rôle, il doit connaître le mieux possible l’entreprise pour laquelle il travaille : pour un freelance, cela suppose de prendre le temps de comprendre en profondeur ses clients.
- Savoir mesurer les performances de ses actions
Les actions ne servent à rien si elles ne sont pas mesurées. Sans mesure, il est impossible de définir la réussite ou l’échec d’une opération et de faire des ajustements.